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IT外包中客戶常見問題解答

2019/10/16 15:57:17點擊:

一、企業系統維護是省錢還是浪費?

  • 公司的天職就是要創造利潤、降低成本,為什么還要支付一定的IT維護費用給專業的服務商呢?企業IT系統維護是省錢還是浪費? 這個費用有必要支付嗎?

    沒錯,公司的首要任務是創造利潤、節省成本?墒浅墒斓钠髽I管理者知道,節省成本的最好辦法就是提高單位員工的生產效率,F代企業內部結構是物流、人流、資金流和信息流的有機結合,它們相互之間密切配合、井井有條,才能保證企業的有效運營。企業內部IT系統已經在企業內部運營扮演著越來越重要的角色,已經有很多企業依靠IT系統進行業務運作,IT系統中的任何一個部分出現故障都會或多或少影響企業的運作,有的甚至造成巨大損失。怎樣保證企業的正常運營?怎樣保證企業內的每一個員工的生產效率?這就是企業IT系統維護服務的目標。而之支付一些維護費用,邀請專業的IT公司,專業的IT系統專家來達到這個目的自然是最經濟不過、最迅速不過的方法。

    根據Corbett Group對200余家全球超大型企業的決策人物的一項關于外包市場的調查結果顯示,外包已經成為一項企業用以提高核心競爭力、降低運營成本、鞏固自己市場份額的戰略性手段。97%的被調查者表示近兩年在外包服務的投入有較大幅度的增長,并且表示這一勢頭將繼續保持下去;78%的被調查者認為外包已經成為企業管理的一項重要手段,并且有92%的被調查者反映他們的相關業務正在向外包化發展;60%的被調查者對實施外包所帶來成果表示滿意,其中最主要方面的是在運營成本上的降低。

    二、 相比外包服務,企業自己做IT系統維護更好嗎?

  • 很多企業都設有IT部門,企業的管理人員也說:"我們有自己的IT部門,我們的IT工作都由他們來完成。這樣成本更省,也更安全。"真的是這樣嗎?

    先看財務方面的例子:根據美國Forrest調查公司估計,美國企業依靠自身力量建立并維護一個Web網站,第一年的費用將是22萬美元,而將此工作外包給專門的公司,開銷僅為4.2萬美元。外包可以削減開支,控制成本,重構信息系統預算,從而解放一部分資源用于其他目的,避免"IT黑洞"的現象發生。另外,對于那些沒有能力投入大量資金、人力從硬件基礎開始構建企業信息框架的企業而言,外包正可以彌補企業自身的欠缺。

    另外,外包可以提高服務響應速度與效率,來自外包商的專業技術人員可以將企業信息技術部門從日常維護管理這樣的負擔性職能中解放出來,減少系統維護和管理的風險,同時也增強了該部門的信譽。另外,對于一項新技術的出現,大多數企業由于費用和學習曲線的緣故,很難立即將新技術納入實際應用。因此,信息技術資源外包的戰略性考慮因素之一便是:借助外包商與現有的、未來的技術保持同步的優勢,改善技術服務,提供接觸新技術的機會,來實現企業以花費更少、歷時更短、風險更小的方式推動信息技術在企業發展中的功能。根據美國Forrest調查公司估計,這樣一來系統維護和管理的成本至少降低36%.

    企業本身的IT人員和外包是不矛盾的,他們可以站在一個更高的層面,去考慮如何運用先進的技術和本公司特有的業務系統相結合,使之發揮更大的生產效率。他們關注企業業務系統,建立要求,而實施和維護則交由專業人員完成。

    人類社會的分工不斷細化,因為專業的人做專業的事,更迅速,社會總成本更節省。外包正是這一趨勢的必然產物。

    三、 IT系統維護服務就是硬件維修嗎?

  • 經?梢钥吹,許多公司派硬件維修人員在承擔企業的IT系統維護服務。許多客戶也說:"電腦有問題,我們請人來修就是,何必要請人定期服務呢?" 我們看到有些服務提供商也宣稱自己維修人員如何迅速、便宜,而且硬件維修按次收費,全年維護服務價格如何便宜等等。

    這其實是對企業IT系統維護服務的一個誤解,認為IT系統維護服務就是硬件維修。根據我們對企業客戶IT系統維護服務的統計,其實企業客戶的IT系統服務工作量中,硬件故障只占20%,而且還有逐年下降的趨勢,因為硬件的價格逐年下降,而穩定性逐年提高。企業IT系統服務遠遠不同于家庭的家電和電腦維修服務,核心是搭建在硬件平臺之上的軟件系統和信息流系統,所以僅僅是硬件維修遠遠不能支撐企業IT系統服務。

    企業IT系統維護服務的主要工作量和難點在系統管理制度的規劃和實施、系統軟件故障和調試、信息安全管理等等方面。而這些領域必須要有專業的公司、專業的人員來處理。誠然,企業IT系統服務中,硬件故障確實存在,但是并不很多,很多不專業的技術人員往往把許多系統上比較難以解決的問題歸結為硬件故障,滿足于臨時性緩解問題或轉移問題,反而使得企業的IT系統走向更加危險的境地。

    四、 懂電腦就能作企業IT服務嗎?

  • 在我們和客戶溝通中發現很多這樣的例子,許多企業邀請一些大學生或者是賣電腦的技術人員或者一些熟悉的懂電腦的人員來做臨時的企業IT系統維護,"有什么問題我們打電話給他們,或者他們固定時間來幫我們看一看。因為他們懂電腦。"這樣企業還不少。

    但是,懂電腦的人員就能做專業的企業IT系統維護服務嗎?我們來看一個真實的例子: A公司因為人少,公司系統也比較簡單,公司一共由15臺左右的電腦,公司管理認為IT問題也很少,所以就邀請了一個動電腦的熟人每周末來固定檢查一下系統和計算機狀況,每個月支付1000元服務費。開始兩個月都相對來說較為平靜,系統一切正常。然而,第三個月一開始的某個周一,因為突發的病毒襲擊,系統和所有的電腦均陷入癱瘓,企業需要緊急服務,但因為維護人員自己的本職工作無法及時離開,根本不能實施服務;企業欲請其他專業公司進行緊急服務,但IT系統的某些設置公司內都不清楚,直到下午下班后,維護人員才匆忙趕來,此時公司業務已經停了一天。但是因為此時要求的技術專業性較高,系統工作量太大,后備技術力量又不足,他一人忙到臨晨4點,仍然不能完全恢復系統。等到系統完全恢復,已經過了3天的時間,也耽誤了維護人員大量的本職工作。經過此事后,A公司的管理層迅速作出決定,聘請一家專業的網絡維護公司負責維護,該公司提供系統規范化設計、安全體系建立、多人團隊支持、專業隊伍負責、快速響應、定期全面檢查等高品質的服務,而維護費用卻同以前一樣。

    從以上例子可以看出,企業的IT系統維護服務決不是某些"懂電腦"的人就能夠勝任的。它里面包含大量的專業性工作,而且還必須具備隨時處理突發緊急狀況的后備力量,具備企業IT管理的經驗,同時還要密切了解業界的最新動態,才能滿足企業的要求。而這些,不是一個個人都能夠具備的。

    把企業運營的重要部分――IT系統交給某個個人(不管他是專業還是非專業的),不僅是親率的決策,而且是危險的行為。好在已經有越來越多的企業認識到了這一點。

    五、 企業IT維護服務都是技術工作嗎?

  • 很多客戶在同我們合作的過程中,會不自覺的認為"IT系統的問題是技術層面的問題,是要技術人員來解決的"。這個想法本身沒有錯誤,但是如果要立足于使得企業運營效率得到更高的提升,就必須上升到企業管理的層次來推動。如果認為企業IT系統維護服務所有的工作都是技術工作,企業IT維護服務的效力就不能得到有效的發揮。

    企業IT維護工作最低層次是解決問題,更高層次是結合公司的企業文化和公司管理制度,建立公司IT系統管理規范,搭建高效的企業信息系統,根據企業業務流程調整信息系統,并培訓企業員工使之適應信息系統。這樣不僅能夠降低故障發生率,而且真正能夠提升企業生產效率。企業IT維護服務必須通過企業管理和技術支持兩個方面配合才能發揮效力。而專業規范的服務,嚴謹的管理制度更能夠幫助客戶節省成本、創造效益,更能購體現服務的價值。

    所以,企業IT維護服務決非僅是技術工作,規范嚴謹管理體系的建立和執行、和企業文化的融合、員工的培訓和接受都是非常重要工作。

    六、 專業就意味高成本嗎?

  • 經?梢月牭娇蛻暨@樣的聲音:"請專業的維護公司來管理我們的網絡系統好是好,可是就是價格太高。我們支付不起。我們的要求不是太高,請個人臨時或全職來管管就行了。"

    的確,在很多人的眼里,IT系統屬于專業的領域,服務和咨詢價格一定很高。君不見很多外資IT公司動則每小時近千元乃至數千元的服務價格;簡單的維護工作,甚至僅僅是設備移位也欺客戶不懂,收取巨額服務費用;還有的公司價格飄忽不定,從不明碼標價,一次一個價格,一人一個價格,讓人根本無法對其服務產生信賴感。

    但是,事實將證明這些服務商的眼光是短視的?蛻粜枰獙I、高品質的服務,更需要誠信的商業關系。暴利行業注定在現代社會不能長久。鑒于此, 思邁威推出價格低廉,薄利乃至微利的服務價格。長期和具備一定規模的客戶的合作,使我們不僅形成了規模,可以還利于客戶,而且養成了規范專業的服務風格。

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